Cambios y Devoluciones

En Luma queremos que disfrutes al 100% de tu compra. Por eso, tenemos una política pensada para darte tranquilidad y resolver cualquier inconveniente de forma rápida y clara.

1. Productos con fallas o defectos de fábrica

Si recibís tu producto con algún defecto de fábrica o falla, no te preocupes:

  • Podés solicitar reemplazo por un producto nuevo o reembolso total.

  • Solo necesitamos que nos contactes dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, enviando fotos o videos que muestren el problema.

  • Los costos de envío para devoluciones por este motivo corren por nuestra cuenta.

2. Cambios por decisión del cliente

Si querés cambiar tu producto por otro (por talle, color, modelo o simplemente porque cambiaste de idea), podés hacerlo siempre que:

  • El producto esté sin uso y en su empaque original.

  • Los costos de envío de vuelta y del nuevo producto corren por cuenta del cliente.

  • El cambio debe gestionarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir la compra.

3. Cancelación de compras

Podés cancelar tu pedido y recibir el reembolso antes de que sea despachado sin costo alguno.

  • Si la cancelación se solicita después del despacho, se descontarán:

    • Envío de ida

    • Envío de vuelta

    • Cargos operativos ($200 pesos)

  • El reembolso se realiza una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en perfectas condiciones y sin uso.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, podes escribirnos a nuestro Whatsapp con:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotos o videos (en caso de fallas)

Te vamos a guiar paso a paso para que sea rápido y sencillo.

 

💛 En Luma Uruguay queremos que tu experiencia sea siempre positiva, por eso buscamos soluciones justas y claras para cada caso.